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F.A.Q.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt le même jour.
Le délai de livraison varie entre 24 et 48 heures.

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

L’article que vous avez reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs fiables, votre colis peut arriver endommagé.

Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, contactez-nous à contact@ejouets.com ou par Whatsapp +212603866649 avec les précisions suivantes :

Votre numéro de commande
Description du problème (article erroné/défectueux, etc.)
Photo ou vidéo

Nous vous remercions également de contacter notre service client, qui vous expliquera la marche à suivre. Bien entendu, nous prendrons en charge les frais de port.

Dans tous les cas, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, complet, et accompagné de sa facture, imprimable depuis votre espace client. Malheureusement, les articles retournés incomplets ou endommagés ne pourront être ni repris ni échangés.

Comment suivre son colis ?

Dès que la marchandise a été envoyée, vous recevrez un e-mail généré automatiquement avec le numéro de colis. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre la livraison en ligne à tout moment.

Acceptez-vous le paiement à la livraison ?

Oui, vous ne paierez rien tant que vous n’aurez pas reçu le produit et que vous ne l’aurez pas inspecté vous-même.