Achat / Commande

C’est votre premier achat sur ejouets.com ? Nous vous souhaitons la bienvenue sur notre site !

Pour passer votre commande, voici les différentes étapes que vous allez rencontrer :

• La sélection de vos articles

Pour trouver le jouet préféré de votre enfant, nous nous invitons à naviguer sur notre site, sur les différentes pages, parmi les catégories, les univers ou via le classement de nos références par âges.

• Ajouter vos articles au panier

Pour mettre l’article désiré dans votre panier, cliquez sur la vignette pour accéder à la fiche produit, puis sur le boutons « Ajouter au panier ». ejouets.com vous propose également de modifier les quantités ou de retirer un produit de votre panier en cliquant sur les icones correspondantes.

ejouets.coM vous offre l’option de conserver les articles ajoutés à votre panier pour un temps illimité le temps que vous soyez prêt à les acheter. Nous vous invitons à rafraichir le panier avant de procéder à votre paiement.

• La validation de votre panier

Votre panier est accessible par l’icône correspondante en haut à droite de votre écran. Il ne vous reste plus qu’à poursuivre en cliquant sur « je valide mon panier ».

• Passer votre commande

Il vous est demandé de vous identifier ou de créer un compte pour pouvoir passer votre première commande. Attention, votre compte client ne sera pas encore vraiment validé ou créé à cette étape de la commande. La véritable création du compte client vous sera proposée que lorsque vous aurez déjà passé votre commande.

Une fois identifié, choisissez le mode de livraison qui vous convient ainsi que les différentes options que nous mettons à votre disposition. Il vous faudra accepter nos conditions générales de vente en cochant la case correspondante, pour optez ensuite pour le mode de paiement de votre choix et régler en toute sécurité.

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

La création de compte n’est pas obligatoire pour passer une commande, cependant nous vous conseillons de le faire afin de pouvoir suivre votre commande.

Où trouver ma facture ?

Lors d’un achat avec livraison à domicile, elle vous est envoyée par email.

Lors d’un retrait au magasin elle vous est envoyé par email après le retrait de votre commande. Vérifiez dans vos spams et courriers indésirables.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que dois-je faire ?

Vérifiez dans vos spams et courriers indésirables sinon pour une commande en livraison contacter le service client au 05.56.69.69.05 et contacter le magasin de retrait pour un click&collect.

Il est dit que ma commande est toujours en préparation, quand vais-je la recevoir ?

A la validation de votre commande, il faut compter 3 à 6 ouvrés pour 24/72h pour Chronopost avant de la recevoir. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter le service client ejouets.com au 05.56.69.69.05.

Je souhaite un emballage cadeau ou insérer un message d’anniversaire lors de ma commande sur le site, comment faire ?

Dans le cas d’un click&collect, je le précise lors de ma commande.

Dans le cas d’une livraison à domicile, ce service n’est pas proposé.

Je souhaite réserver 1 ou plusieurs articles ?

Nous vous invitons à valider votre commande directement via notre site internet en click&collect ou à contacter directement le magasin.

Ma commande n’apparaît pas sur mon compte, quelle est la procédure à suivre ?

Dans le cas d’un click&collect, nous vous invitons à contacter le magasin, dans le cas d’une livraison à domicile, merci de contacter le Service Client au 05.56.69.69.05.

Je n’ai pas reçu ma commande, comment dois-je procéder ?

Vérifiez les délais de livraison (sous 3 à 6 jours ouvrés pour une livraison avec DPD ou Laposte, 24h à 72h pour une livraison par Chronopost) sinon contactez le Service Client au 05.56.69.69.05.

Si je passe ma commande click&collect ou Drive à une date définie, dois-je la récupérer que sur une date précise ou un horaire précis ?

Nous vous invitons à valider votre panier, ainsi vous aurez le choix de l’heure et du jour auquel vous souhaitez récupérer votre commande.

Combien de temps ai-je pour retirer mes articles pour une commande en click&collect ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la validation de votre commande.

Mon compte ejouets.com

Pourquoi une adresse mail est-elle obligatoire pour la création de mon compte client ?

Votre adresse email est l’identifiant de votre compte ejouets.com. Elle est très importante car elle vous permet de recevoir toutes les informations relatives au suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et suivi de livraison. C’est également à cette adresse que vous recevrez les réponses et les traitements de vos demandes à notre Service Client.

Nous vous invitons à saisir avec le plus grand soin votre adresse email lors de la création de votre compte. Cette adresse nous permet de vous adresser les courriels de sui